Infiltrea Support

Si vous rencontrez des difficultés avec le logiciel INFILTREA 3, vous trouverez peut-être une solution rapide grâce à ces quelques lignes :

Créer son compte et Installer INFILTREA 3

Voici les étapes pour installer et utiliser INFITLREA 3 :

1 - Valider son compte via le mail reçu lors de la création de votre compte (fait par Testoon, après validation de votre commande)
2 - Installer le logiciel sur votre PC via le lien suivant : http://legacy.infiltrea.com/images/sampledata/install/Infiltrea3.exe
3 - Lors du premier démarrage du logiciel, s'identifier avec le login / mot de passe choisis lors de la validation de votre compte dooApp. Le logiciel fera alors le lien avec l'offre que vous avez souscrite.

Vous ne recevez pas l'e-mail d'activation de compte ou de ré-initialisation du mot de passe. Vérifiez dans vos Spams, il y est peut-être.
Comment se connecterà votre compte dooApp ? Il y a 2 façons :
- depuis le logiciel en cliquant en bas à droite sur votre adresse e-mail
- directement depuis votre navigateur internet, à l'adresse https://cloud.dooapp.com/
Vous avez oublié votre mot de passe. Vous pouvez le réinitialiser ici en renseignant l'adresse e-mail de votre compte dooApp puis en cliquant sur "mot de passe oublé ?"/ "Réinitialiser le mot de passe"
Vous souhaitez savoir combien de jetons il vous reste? Cette information est disponible dans la partie "Offre et Utilisateur" de votre compte Cloud.
Vous avez souscrit à une offre mais le logiciel vous dit que vous n'avez aucune offre valide, deux possibilités :
- Si votre commande est passée depuis moins d'un jour ouvré, il est possible que votre licence n'ai pas encore été activée. Ré-essayez dans un jour ou contactez-nous si c'est urgent.
- Si votre commande est plus ancienne, essayez de vous déconnecter de votre compte sur le logiciel (en cliquant sur la flêche à droite de votre adresse mail en bas à droite de l'écran), puis re-connectez vous. Attention, vous aurez besoin d'un accès internet à ce moment là.

Un problème de connexion de votre DG-700 ? Essayez en premier lieu de réinstaller le driver, téléchargez le ici.
Si vous recherchez un modèle de Protocole de contrôle du matériel, nous en proposons un ici

Vous rencontrez un ou plusieurs bugs avec le logiciel. Vérifiez tout d'abord que votre logiciel est à jour (ces bugs sont peut-être corrigés sur la dernière version). Pour cela connectez-vous à internet puis lancez INFILTREA. Si une nouvelle version est disponible le logiciel vous demandera si vous souhaitez la télécharger. Acceptez, puis lorsque la mise à jour sera téléchargée le logiciel vous proposera de l'installer. Vous devrez peut-être désactiver temporairement votre antivirus pour autoriser cette mise à jour.

Vous rencontrez des problèmes avec l'interface du Cloud dooApp.
- Vérifiez que vous utilisez un des navigateurs internet recommandés : Chrome ou Firefox.
- Ré-essayez dans 30 min, il se peut que le cloud soit temporairement indisponible.

Si votre demande concerne un problème d’installation, de mise à jour ou que le logiciel ne démarre plus correctement, nous vous invitons à faire parvenir une description détaillée de votre problème par mail à l’adresse support@dooapp.com

Si votre demande concerne une difficulté technique ou un bug, utilisez de préférence le formulaire de contact disponible dans le logiciel (en cliquant sur Aide en haut à droite, puis sur Support dans le menu déroulant) en indiquant l’heure approximative à laquelle le problème est survenu ainsi que le maximum d’informations sur l’action effectuée à ce moment. Pensez à joindre également les différents documents nécessaires à l’analyse de la difficulté rencontrée, comme par exemple les fichiers de mesure BLD ou encore la synthèse d’étude thermique au format XML si nécessaire.

Si votre demande concerne des questions d’utilisation du logiciel ou des problèmes liés à votre porte soufflante, contactez nous ici

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