Questions Fréquentes (FAQ)

19 octobre 2017 par

Testoon

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Vous trouverez ici, nous l'espérons, les réponses à vos questions d'ordre général ou technique, service après-vente, etc.....
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FAQ générale		FAQ Technique
FAQ Générale Retrouvez ici bientôt la FAQ de notre site internet TESTOON. En attendant son arrivée, pour toutes vos questions d'ordre général (commandes, livraisons, garanties, inscriptions...) référez-vous à nos CGVs en cliquantici. Si vous souhaitez des informations d'ordre technique (utilisation d'un appareil, question sur une fonction en particulier, panne, SAV, support technique...), cliquez sur "FAQ technique" dans cette même page. FAQ Technique Mon appareil ne s'allume pas/plus Assurez-vous que les piles/batteries insérées sont en bon état de fonctionnement. Si ce n'est pas le cas, les changer ou les recharger, puis réessayez d'allumer l'appareil. Sur certains appareils il se peut qu'à l'usure un jeu se créé entre les pièces métalliques en contact avec les piles et les piles. Dans ce cas de figure, il sera nécessaire de "redresser" les pièces métalliques, en faisant attention de ne pas endommager ces pièces, afin de permettre à nouveau un contact franc. J'ai un code erreur sur mon appareil Sur certains appareils, lors d'un problème, il est possible qu'un code d'erreur apparaisse à l'écran. Les codes erreur correspondent à des informations bien précises, et peuvent dans certains cas concerner un problème d'utilisation temporaire. Ces codes sont souvent listés dans le manuel d'utilisation de l'appareil. Si ce n'est pas le cas, vous trouverez ci dessous les listes de code erreur de quelques produits: - Lasermètres Leica Disto (toute la gamme). Le document listant les codes est disponible ici. (lien document liste codes) - Contrôleurs d'installations Fluke (Toute la série 165x est concernée). Le document listant les codes est disponible ici. (lien document liste codes) Si ceci ne résout pas votre cas, contactez-nous via le formulaire de contact. Certaines ou toutes fonctions ne fonctionnent plus - Piles / batterie : Sur certains appareils il est possible que certains paramètres se mettent à fonctionner de façon aléatoire voire même deviennent inopérants si le niveau de piles/batterie est faible. Potentiellement tout appareil de mesure peut être concerné. Dans la pratique cela concerne presque uniquement les appareils de mesure fournissants eux-mêmes un courant de mesure pour une fonction spécifique. Par exemple, sur les contrôleurs d'installation Fluke série 165x, un niveau de pile inférieur à 6V (au lieu de 8V total avec des piles neuves) rendra inopérant la mesure de continuité, la meure de boucle de terre ou le test de DDR. Pour corriger le problème il suffira alors de changer les piles. - Reset / RAZ.....: Certains appareils possèdent la possibilité d'être "remis à zéro". Cela peut permettre de corriger certains problèmes de fonctionnement, notamment lorsque la mémoire de l'appareil est pleine, si vous avez un doute concernant les réglages de l'appareil, si certains "bugs" apparaissent ou même si votre appareil ne fonctionne plus du tout. Attention: Dans le cas de bugs, une mise à jour peut parfois aussi être nécessaire, dans ce cas voir le chapitre de notre FAQ concernant les MAJ. Pour les réglages, voir la partie sur les réglages des appareils, un retour aux paramètres usine ne correspondra pas forcément à votre application. Les informations sur ces RAZ (procédure et le résultat de l'opération) sont indiqués dans le manuel d'utilisation de l'appareil. Selon les cas, il sera possible de: - Remettre l'appareil dans l'état usine. Utile surtout pour réinitialiser tous les paramètres, mais efface en général aussi la mémoire. - Réinitialiser la mémoire de l'appareil, sans toucher aux paramètres. - Réinitialiser seulement les paramètres, sans effacer la mémoire. Utile si vous souhaitez garder en mémoire des données de mesure par exemple. - Mise à jour: Se référer au chapitre "Comment faire une MAJ / A quoi ca sert" - Vérifier les accessoires de mesure: Un accessoire de mesure défectueux (endommagé, usé, ou en limite...) peut également provoquer des défectuosités lors des mesures. Pour réaliser des mesures correctes, il est nécessaire de s'assurer du bon fonctionnement de ces accessoires (cordons de mesure et/ou de raccordement, pinces crocodiles, pointes de touche, pinces de courant, sondes de température, sondes de tension, etc...). Afin de vérifier d'où provient le problème (appareil, accessoires, élément testé...), la 1ère chose à contrôler est donc les accessoires de mesure, car ce sont ceux-ci qui s'useront le plus rapidement. Cette usure n'est pas obligatoirement visible et pas forcément gênante. Par exemple sur un cordon de mesure en cuivre recouvert d'un isolant, si ce cordon à un isolant en très mauvais état, il est fort probable que le câble ne fonctionne plus, mais pas forcément. Inversement, si l'isolant est en parfait état, cela ne signifi pas forcément non plus que l'intérieur est en bon état également. Dans le cas de ce câble de mesure en cuivre, plus la résistance de ce cordon sera élevée et plus l'erreur de mesure sera importante. Ainsi, il est possible qu'un cordon possédant une résistance élevée fonctionne mais les résultats seront erronés, il sera donc nécessaire de le changer alors qu'il n'est pas encore complètement H.S. ou, si l'appareil le permet et si la résistance n'est pas trop élevée, on peut également compenser cette résistance dans l'appareil de mesure utilisé, permettant ainsi d'annuler l'effet de cette résistance sur la mesure. Pour plus de détails voir le chapitre "cas techniques récurrents". - réglages: Sur certains appareils, et notamment ceux possèdant plusieurs fonctions, de nombreux paramètres peuvent être réglés. Ils peuvent concerner directement les mesures (paramètres d'une fonction, unités de mesure, ...) ou être des réglages plus génériques (changement de la langue, format d'affichage, etc...). Lorsque les réglages concernent directement les mesures, ils pourront modifier le comportement de l'appareil lors de certaines mesures. Cela peut permettre par exemple d'adapter l'appareil au contexte (type de mesure, régler l'unité de mesures, la gamme de mesure, etc...), mais il arrive parfois qu'un réglage soit involontairement modifié, et qu'une ou plusieurs mesures ne fonctionnent plus correctement. Dans ce cas il peut être difficile de retrouver le bon réglage. La meilleure solution est de consulter le manuel pour vérifier tous les réglages et s'assurer qu'ils correspondent bien à votre utilisation. Une autre solution consiste à faire une remise à zero de l'appareil, mais vous risquez de perdre d'autres réglages ainsi que d'éventuelles mesures sauvegardées dans l'appareil. Vous pouvez également consulter notre section de cette FAQ intitulé "cas techniques récurrents". Comment faire une Mise à Jour / à quoi ca sert Les mises à jours des appareils, lorsque ceux-ci le permettent, peuvent soit permettre de corriger un défaut (bug logiciel ou autre), soit améliorer les performances de l'appareil, ou encore ajouter de nouvelles fonctions, suivre l'évolution d'une norme, etc... Quelques appareils ont la possibilité d'êtres mis à jour, notamment les caméras thermiques par exemple, certains lasermètres, oscilloscopes etc..... Les informations concernant la procédure pour effectuer une mise à jour sont, en général, indiquées dans le manuel d'utilisation fourni avec votre appareil ou parfois dans le logiciel d'exploitation des données (s'il existe). Aussi, sur certains appareils comme les caméras thermiques, les mises à jour sont automatiquement proposées au branchement de la caméra sur l'ordinateur par le logiciel d'exploitation des images. Si les informations de mise à jour ne sont pas disponibles, cela signifie soit qu'il n'y a pas de mise à jour possible soit qu'elles peuvent être faites uniquement en usine par le fabricant. Contactez-nous si vous pensez être dans ce dernier cas. Aide à l'utilisation - manuel d'utilisation: La plupart des informations nécessaires pour utiliser correctement un appareil sont présentes dans le manuel d'utilisation fourni avec l'appareil. Ce manuel est soit sous forme papier, soit sous forme numérique (CD, clé USB ou parfois dans l'appareil lui même (pour les appareils avec une connexion USB)). Si vous ne retrouvez pas le manuel, consultez la zone "téléchargement" de la fiche de l'appareil sur notre site internet, ou celui du fabricant. Certains appareils sont également fournis avec un guide de démarrage rapide permettant une prise en main plus rapide qu'avec le manuel d'utilisation complet. - cas récurrents: Si vous ne trouvez pas l'information dans le manuel, nous vous invitons à consulter notre rubrique FAQ "Cas techniques récurrents" - support: Si même après consultation de cette rubrique vous ne trouvez pas l'information vous intéressant, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de support. Problème de connexion appareil -> PC Les problèmes de communication entre un appareil et un ordinateur peuvent avoir plusieurs sources : Driver (ou "pilote") Pour pouvoir communiquer avec un appareil externe, les ordinateurs ont besoin d'un driver (ou "pilote") qui est un petit programme informatique. Si ce pilote n'est pas installé ou s'il n'est pas à jour, la connexion ne pourra pas s'établir. Pour vérifier l'état du driver, rendez-vous sur lePanneau de configurationde votre PC puis dans le "Gestionnaire de périphériques". S'il y a un problème sur le pilote, un signe "Attention" sera présent sur la ligne du périphérique en question. Vous pourrez alors le mettre à jour ou le ré-installer en faisant un clic droit dessus puis "Mettre à jour le pilote". Certains pilotes pourront être mis à jour automatiquement, mais pour d'autres Windows vous demandera le CD ou la clé USB fourni avec l'appareil Note: si vous utilisez un adaptateur pour connecter votre appareil (par exempleRS232/USB), il faudra également que le pilote de l'adaptateur soit à jour Cas particulier: le logiciel d'infiltrométrieInfiltreautilise un second driver pour piloter le DG-700. Il se peut donc que le driver Windows du DG-700 soit à jour, mais qu'Infiltrea ne le détecte pas. Dans ce cas, consultez l'aide du logiciel ou ré-installez Infiltrea. Mise à jour du logiciel Il arrive que la connexion soit impossible lorsque la version du logiciel interne de l'appareil (firmware) est plus récente que la version du logiciel. Il suffit alors de mettre à jour le logiciel pour régler le problème. Mise à jour de l'appareil L'inverse est parfois vrai également : une version trop ancienne du firmware de l'appareil peut causer certains disfonctionnements lors de la communication avec le PC. Voir plus haut notre rubrique "Comment faire une mise à jour" Problème logiciel Si vous rencontrez des bugs avec un logiciel, procédez dans cet ordre jusqu'à ce que le problème soit résolu : Vérifiez que votre PC a la configuration minimale requise (voir la fiche technique du logiciel) Consultez l'aide ou le manuel du logiciel qui contiennent peut-être la solution Relancez le logiciel Fermez les autres logiciels ouverts (certains logiciels ne sont pas compatibles entre eux) Vérifiez que vous possédez la dernière version du logiciel : des mises à jour Windows, de logiciels tiers, ou de votre appareil peuvent créer ces disfonctionnements, qui ont peut-être étés corrigés par une mise à jour du logiciel Redémarrez le PC Ré-installez le logiciel en suivant chaque étape jusqu'au bout. Pour cela vous aurez besoin des droits administrateur. Certains logiciels peuvent également nécessiter la désactivation temporaire de certains anti-virus lors de l'installation Si après toutes ces étapes le bug persiste, contactez le support du logiciel (ex : surInfiltrea via le menu Aide/Support du logiciel), ou notre support viace formulairesi vous avez acquis le logiciel chez nous. Faire vérifier/ajuster/étalonner son appareil Une vérification, un étalonnage, un ajustage, etc.... sont des procédures de vérification/ comparaison/ réglage permettant de connaître quelle est la précision d'un instrument de mesure sur certaines plages d'utilisation. Selon la prestation effectuée il sera ainsi possible de : soit contrôler si les mesures/précisions sont conformes aux spécifications constructeurs ou aux exigences d'une norme (vérification), soit comparer les mesures avec un étalon et notifier les écarts de mesure relevés (étalonnage), ou encore d'ajuster l'instrument de mesure afin d'atteindre l'erreur de mesure maximale tolérée (ajustage). Ce dernier process peut être inclus dans l'étalonnage, et permettra de corriger les écarts de mesure relevés s'ils sont jugés trop importants ou sur demande. Il ne s'agit en aucun cas d'un process de réparation de pannes ou de casses, etc...... Il ne s'agit en aucun cas d'un process de réparation de pannes ou de casses, etc...... Pour plus de détails, nous vous invitons à cliquer sur les 2 liens ci-dessous Certificats de qualité et de métrologie >> Voir notre offre de services de métrologie >> Comment faire: La procédure est sensiblement la même pour tous les appareils de mesure: Il suffit de commander la prestation souhaitée pour chaque produit, d'imprimer et remplir les documents reçus puis d'expédier ou faire expédier l'appareil chez le prestataire. Une fois l'appareil reçu chez le prestataire, ce dernier effectuera la prestation demandée et l'appareil sera retourné à la fin de la prestation avec un document métrologique. 3 types d'imprévus peuvent survenir sur ces prestations : Certains accessoires manquent, empêchant le prestataire de réaliser la prestation. Vous devrez alors envoyer le reliquat L'appareil est détérioré ou fonctionne mal et la prestation ne peut pas être réalisée. Dans ce cas, un devis de réparation vous sera proposé couvrant les frais associés. Après validation, l'appareil sera réparé, soit par le laboratoire s'il le propose soit par le fabricant. La prestation sera ensuite réalisée. Si, durant la prestation, un écart de mesure trop important est relevé, les cas sont les suivants: La prestation commandée n'inclue pas l'ajustage, alors : Soit vous souhaitez ajuster l'appareil, nous vous proposons une nouvelle prestation d'ajustage (par le prestataire ou le fabricant) + vérification Soit vous souhaitez récupérer l'appareil tel quel. Nous vous le renvoyons au plus tôt, avec le document métrologique mentionnant l'écart trop important. La prestation commandée inclue l'ajustage, il sera automatiquement effectué, et vous recevrez l'appareil avec le document métrologique mentionnant les mesures avant et après ajustage. Prise en charge & garantie - type de garantie - prise en charge - articles concernés si accessoires Cas techniques récurrents - Doute sur la mesure -> Précision, résolution, méthode...... - alimentation / autonomie - connexions sans-fil / pertes / perturbations Se protéger - Electricité - Gaz - Electronique (CEM...)

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