Support INFILTREA

 

Si vous rencontrez des difficultés avec le logiciel INFILTREA 3, vous trouverez peut-être une solution rapide grâce à ces quelques lignes :

 

Créer son compte et Installer INFILTREA 3

2 cas se présentent :

1. Vous êtes sous contrat de maintenance INFILTREA 2

Les utilisateurs sous contrat de maintenance INFILTREA 2 peuvent bénéficier d'INFILTREA 3 jusqu'à la fin de ce contrat.

Voici la procédure pour installer et utiliser INFILTREA 3 :

Vous pourrez récupérer vos informations de société, matériel et mesureur depuis Infiltrea 2 vers Infiltrea 3. Pour cela, mettez à jour Infiltrea 2 à sa dernière version (2.14.27), puis cliquez sur menu / Export INFILTREA 3. Le logiciel vous demandera alors les identifiants de votre compte dooApp pour synchroniser la configuration de votre logiciel.

A la fin de votre contrat de maintenance vous devrez souscrire une offre INFILTREA 3 pour continuer à l'utiliser.

 

2. Vous avez souscrit une offre INFILTREA 3

Voici les étapes pour installer et utiliser INFITLREA 3 :

  • 1 - Valider son compte via le mail reçu lors de la création de votre compte (fait par Testoon, après validation de votre commande)
  • 2 - Installer le logiciel sur votre PC via le lien suivant : http://legacy.infiltrea.com/images/sampledata/install/Infiltrea3.exe
  • 3 - Lors du premier démarrage du logiciel, s'identifier avec le login / mot de passe choisis lors de la validation de votre compte dooApp. Le logiciel fera alors le lien avec l'offre que vous avez souscrite.

 

Comptes, abonnements et jetons

  • Vous ne recevez pas l'e-mail d'activation de compte ou de ré-initialisation du mot de passe. Vérifiez dans vos Spams, il y est peut-être.
  • Comment se connecter à votre compte dooApp ? Il y a 2 façons :
    • depuis le logiciel en cliquant en bas à droite sur votre adresse e-mail
    • directement depuis votre navigateur internet, à l'adresse https://cloud.dooapp.com/
  • Vous avez oublié votre mot de passe. Vous pouvez le réinitialiser ici en renseignant l'adresse e-mail de votre compte dooApp puis en cliquant sur "mot de passe oublé ?"/ "Réinitialiser le mot de passe"
  • Vous souhaitez savoir combien de jetons il vous reste? Cette information est disponible dans la partie "Offre et Utilisateur" de votre compte Cloud.
  • Vous avez souscrit à une offre mais le logiciel vous dit que vous n'avez aucune offre valide, deux possibilités :
    • Si votre commande est passée depuis moins d'un jour ouvré, il est possible que votre licence n'ai pas encore été activée. Ré-essayez dans un jour ou contactez-nous si c'est urgent.
    • Si votre commande est plus ancienne, essayez de vous déconnecter de votre compte sur le logiciel (en cliquant sur la flêche à droite de votre adresse mail en bas à droite de l'écran), puis re-connectez vous. Attention, vous aurez besoin d'un accès internet à ce moment là.

 

Utilisation du logiciel

  • Un problème de connexion de votre DG-700 ? Essayez en premier lieu de réinstaller le driver, disponible ici
  • Vous rencontrez un ou plusieurs bugs avec le logiciel. Vérifiez tout d'abord que votre logiciel est à jour (ces bugs sont peut-être corrigés sur la dernière version). Pour cela connectez-vous à internet puis lancez INFILTREA. Si une nouvelle version est disponible le logiciel vous demandera si vous souhaitez la télécharger. Acceptez, puis lorsque la mise à jour sera téléchargée le logiciel vous proposera de l'installer. Vous devrez peut-être désactiver temporairement votre antivirus pour autoriser cette mise à jour.
  • Vous rencontrez des problèmes avec l'interface du Cloud dooApp.
    • Vérifiez que vous utilisez un des navigateurs internet recommandés : Chrome ou Firefox.
    • Ré-essayez dans 30 min, il se peut que le cloud soit temporairement indisponible.

 

Contacts

Qui contacter si tout ceci ne résout pas mon problème :

  • Si votre demande concerne un problème d’installation, de mise à jour ou que le logiciel ne démarre plus correctement, nous vous invitons à faire parvenir une description détaillée de votre problème par mail à l’adresse support@dooapp.com
  • Si votre demande concerne une difficulté technique ou un bug, utilisez de préférence le formulaire de contact disponible dans le logiciel (en cliquant sur Aide en haut à droite, puis sur Support dans le menu déroulant) en indiquant l’heure approximative à laquelle le problème est survenu ainsi que le maximum d’informations sur l’action effectuée à ce moment. Pensez à joindre également les différents documents nécessaires à l’analyse de la difficulté rencontrée, comme par exemple les fichiers de mesure BLD ou encore la synthèse d’étude thermique au format XML si nécessaire.
  • Si votre demande concerne des questions d’utilisation du logiciel ou des problèmes liés à votre porte soufflante, contactez nous ici
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